Haber Detayı
17 Ocak 2020 - Cuma 23:22
 
Esnafa müşteri ilişkileri semineri
Antalya Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliği 2020 Yılı Eğitim Seferberliği kapsamında, Atatürk Kültür Merkezi'nde 'Esnaf-Müşteri İlişkileri ve Öfke Kontrolü' konulu seminer verildi.
EKONOMİ Haberi
Esnafa müşteri ilişkileri semineri

Protokol ve Kurumsal Nezaket Kuralları Uzmanı İhsan Ataöv'ün sunumuyla 'Esnaf-Müşteri İlişkileri ve Öfke Kontrolü' konulu semineri Atatürk Kültür Merkezi'nde gerçekleşti. Antalya Esnaf Ve Sanatkarlar Odaları Birliği 2020 Yılı Eğitim Seferberliği Kapsamında, Manavgat'ta bulunan odaların işbirliği ile gerçekleşen programa; Manavgat Belediye Başkanı Şükrü Sözen, Antalya Esnaf Ve Sanatkarlar Odalar Birliği Başkanı Adlıhan Dere, Manavgat Esnaf Ve Sanatkarlar Odası Başkanı Hasan Özcan, Manavgat Şoförler Odası Başkanı Muammer Ünal, Manavgat Ziraat Odası Başkanı Rasim Metin, Manavgat Bakkallar Bayiiler Ve Büfeciler Esnaf Odası Başkanı Abdullah Akça, , Manavgat Sabit Ve Seyyar Pazarcılar Odası Başkanı Sami Dursun Doğan, Manavgat Servisçiler Esnaf Odası Başkanı Mustafa Aydın, Manavgat Sanayici Ve İş İnsanları Derneği Başkanı Mücahit Tatar, Manavgat Süt Üreticileri Birliği Başkanı Bilal Ay, Manavgat Esnaf Ve Sanatkarlar Kredi Kefalet Kooperatifi Başkanı Salim Aksoy ve Manavgat'ta faaliyet gösteren esnaf ve sanatkarlar katıldı.

2020 yılının başından itibaren yapmış oldukları etkinlikleri "2020 Eğitim Seferberliği" olarak adlandırdıklarını ifade ederek sözlerine başlayan Antalya Esnaf Ve Sanatkarlar Odalar Birliği (AESOB) Başkanı Adlıhan Dere; "Biz 2 Ocak'ta Antalya'da bulunan merkez ve ilçelerdeki 600'e yakın delegemizi, Antalya'da 5 yıldızlı bir otelde İhsan Ataöv hocamla birlikte önce yöneticilerimizden başlayarak protokol kuralları,davranış kuralları gibi konularda  eğitim aldık. Daha 2019'da da yine İhsan Ataöv hocamla beraber Kaş'tan Gazipaşa'ya kadar orada bulunan esnaflarımızı bir araya getirerek esnaf ve sanatkarlarımızın işlerin artırılması, gelen yerli ve yabancı müşterilerimize karşı davranış kuralları,etkili iletişim gibi birçok konuda eğitim vermeye çalıştık.Tabi Kaş'ta yapmış olduğumuz eğitimde 2 tane odamız var bir tanesinde 1900 üyemiz var.Kaş esnafta bir tanesinde 500 üyemiz var. 2400 yerimize çağırmamıza rağmen toplantıya katılım sayısı 100'ü geçmedi. Yine Gazipaşa'da aynı rakamlarla birisi 1900 Esnaf Sanatkarlar odamız diğeri 500 toplam  2400 olmasına rağmen orada katılım sayımız 150'yi geçmedi. Arkadaşlar bugün de burada 11.263 üyemiz var. Antalya esnaf siciline kayıtlı burada bulunan beş tane odamız var.Yani biz bu toplantıları sizler için yapıyoruz. Belediye başkanımız bu kadar yoğun programlarına bırakıp geliyor. İhsan Hocam Türkiye'nin dört bir yanında Cumhurbaşkanlığında çalışmış iletişim ve kurumsal Daire Başkanlığı'nda görev yapmış. Daha iki sene öncesine kadar Türkiye'de görev yapmış devletin her kademesinde dünyanın dört bir yanını gezmiş. Buradaki beş oda başkanım dedi ki bize İhsan hoca mı getir burada çok güzel bir toplantı olsun. Bizim Manavgat'ta işlerimiz biraz düşük para kazanamıyoruz. Burada bizim ne yapmamız gerekiyor? Yani her şey bizden beklemeyin. Bizim de esnaf olarak yapmamız gereken kendimize düşen görevler var. Müşteriye nasıl davranacağız, nasıl karşılayacağız, nasıl ağırlayacağız, nasıl uğurlayacağız. Artık ekmek aslanın ağzında değil midesinde. Biz inanın ki sizler için esnaf ve sanatkarlar odalar birliği için her platformda sizlerin adına sizlerin sözü, dili her şey olarak üzerimize düşeni fazlasıyla yapıyoruz. Ama teşekkür ediyorum  burada birçok arkadaşımız hala geliyor katılıyorlar.Buraya gelerek katılmayan arkadaşlara da ben hak veriyorum. Çünkü dükkanlarını işyerlerini bırakacak gelemiyorlar. Belki elemanları yok yanında çalışanlar çalıştıracak kadar işleri yok, ama bu da işin içinde yani para kazanmak için farklı bir yaklaşım eğitimleri alalım derseniz hadi gideyim sertifikasını alayım deseniz ne buradaki eğitimcileri alabiliriz ne de Bu eğitimden faydalanabiliriz. Biz bu fırsatları size yaratıyoruz, yaratmaya da devam edeceğiz. Ben sözü fazla uzatmak istemiyorum. Burada beş tane oda başkanım var kooperatif başkanım var. Kredi Kefalet Kooperatifi Başkanım var. Biz onlarla birlikte sizin adınıza Antalya'da gerekirse Ankara'da çok ciddi çalışmalar yapıyoruz. Bundan da emin olun inanın. Ama biliyorsunuz bazı şeylere bizim de gücümüz yetmiyor. Bazı şeyler kanunlarla düzenleniyor. Bu kanunlar karşısındaki mücadelemize de sonuna kadar devam ediyor. Biz sizlere güveniyoruz. Geçen hafta içerisinde kamyoncuların takograf konusu vardı. Bu takograf konusundan dolayı yeni düzenleme ile yola çıkarlarsa kamyoncularımız 9000 lira ceza yiyeceklerdi. Arkadaşlar evlerinde istirahat ettiler. Bizim artık dayanacak gücümüz kalmadı. 2020 yılında da inşallah bu yaşadığımız sıkıntıları yaşamayız diyorum.  2020 yılında hepimize bol kazançlar sağlıklı güzel günler temenni ediyorum saygılarımı sevgilerimi sunuyorum. " diye noktaladı.
Esnaf ve sanatkarların turizmden yeterli pay alamadıklarını ifade eden Manavgat Belediye Başkanı Şükrü Sözen, “Ben şunu biliyorum Antalya’da çalışkan bir birlik başkanı var. Manavgat’ta koordineli çalışan Oda Başkanlarımız var. Bu bir kentin dinamiğidir. Bizler o konuda şanslıyız. Bugün de yine önemli bir adım atılmış ve esnafımıza eğitim toplantısı düzenlenmiş. Bildiğiniz gibi bizler her anlamda turizme bağlıyız. Turizmcilerle konuştuğumuzda sezonun iyi geçtiğini ve gelecek sezondan da umutlu olduklarını belirtiyorlar. Ancak esnafımız turizmden yeterli payı alamıyor dolayısıyla esnafımızın yüzü bu anlamda gülmüyor. En büyük eksikliğimiz ise her şey dahil sistemi. Bu sistemde misafirlerimiz sokağa inmediğinde, çarşıya çıkmadığında yüzümüz gülmez. Bu konuda radikal adımlar atılmalı. Her şey dahil sisteminden önceki dönemlerde turist çarşıya iner, caddelerde alışveriş yapardı. Ancak şu anda turistler çarşıya inmiyor, kenti gezmiyor. Her şey dahil sistemi mutlaka yeniden düzenlenmeli. Buna çözüm bulmadığımız takdirde turizmden hak ettiğimiz payı alamayacağız.” dedi.
Açılış konuşmaları ardından, Antalya Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliği öncülüğünde Manavgat’ta bulunan 5 esnaf odasına kayıtlı esnaf ve sanatkarlara yönelik düzenlenen eğitim toplantısı Protokol ve Kurumsal Nezaket Kuralları Uzmanı İhsan Ataöv’ün Esnaf-Müşteri İlişkileri ve Öfke Kontrolü konularındaki uygulamalı eğitim sunumuyla devam etti.

Kaynak: (AT) - Alper TAMER Editör: Sinan SU
Etiketler: Esnafa, müşteri, ilişkileri, semineri,
Yorumlar
Haber Yazılımı